بازگشت کالا
بازگشت کالا در کافه دنتیست
در کافه دنتیست تلاش میکنیم خریدی مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کنیم. با این حال، در برخی موارد امکان بررسی و بازگشت کالا طبق شرایط زیر وجود دارد.
شرایط بازگشت کالا
برای بررسی سریعتر درخواست، وضعیت کالا را با شرایط زیر تطبیق دهید.
شرایط کلی بازگشت
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که محصول:
- استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی آن باز نشده باشد.
- برچسبها، پلمب و متعلقات محصول سالم باشند.
- در بازه زمانی اعلامشده برای ثبت درخواست قرار داشته باشد.
- با شرایط فروش و نوع کالا مغایرت نداشته باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
بهدلیل ماهیت برخی محصولات دندانپزشکی، موارد زیر ممکن است قابل بازگشت نباشند:
- کالاهای مصرفی و بهداشتی.
- محصولات استریل یا دارای شرایط نگهداری خاص.
- کالای تاریخدار با بستهبندی بازشده.
- محصولات استفادهشده یا تغییر وضعیت دادهشده.
- کالاهای سفارشی ثبتشده براساس درخواست ویژه مشتری.
چه درخواستهایی بررسی میشوند؟
در این موارد، موضوع را در کوتاهترین زمان به پشتیبانی کافه دنتیست اطلاع دهید.
- ارسال محصول اشتباه
- مغایرت مشخصات با سفارش
- آسیب ظاهری هنگام تحویل
- نقص فنی یا ایراد اولیه
- مغایرت تعداد یا مدل با فاکتور
ترجیحاً حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش
درخواست را در اسرع وقت ثبت کنید تا وضعیت کالا با دقت بیشتری بررسی و هماهنگی با واحد پشتیبانی سریعتر انجام شود.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
- ۱تماس با پشتیبانی
با واحد پشتیبانی کافه دنتیست تماس بگیرید.
- ۲اعلام مشخصات
شماره سفارش و نام محصول را اعلام کنید.
- ۳شرح درخواست
دلیل درخواست بازگشت را بهطور کامل توضیح دهید.
- ۴ارسال مستندات
در صورت نیاز، عکس یا ویدئوی ایراد کالا را ارسال کنید.
- ۵دریافت نتیجه
پس از بررسی، نتیجه و نحوه ادامه فرایند اعلام میشود.
پس از ثبت درخواست چه اتفاقی میافتد؟
وضعیت کالا توسط تیم پشتیبانی بررسی میشود. در صورت تأیید مرجوعی، اطلاعات نحوه ارسال کالا، آدرس برگشت و مراحل بعدی در اختیار شما قرار میگیرد.
بازگشت وجه یا تعویض کالا فقط پس از دریافت، بررسی محصول مرجوعی و تأیید نهایی واحد مربوطه انجام میشود.
هزینه ارسال مرجوعی و بازگشت وجه
هزینه حمل بر عهده چه کسی است؟
اگر بازگشت بهدلیل اشتباه فروشگاه، آسیب در ارسال یا مغایرت محصول باشد، هزینه ارسال مطابق بررسی پشتیبانی مشخص میشود. در مرجوعی ناشی از انصراف مشتری، هزینه رفتوبرگشت ممکن است بر عهده خریدار باشد.
مبلغ چگونه بازگردانده میشود؟
پس از تأیید نهایی، مبلغ مطابق روش پرداخت و ضوابط مالی مجموعه بازگردانده میشود. زمان و شیوه واریز بسته به نوع تراکنش و روند بررسی متفاوت است.
نکات مهم مرجوعی
رعایت این موارد به بررسی دقیق و سریع درخواست شما کمک میکند.
- ۱پیش از بازکردن بستهبندی، مشخصات محصول را بررسی کنید.
- ۲ایراد کالای مصرفی یا بهداشتی را پیش از مصرف گزارش دهید.
- ۳فاکتور خرید را برای پیگیری مرجوعی نگه دارید.
- ۴کالا را در شرایط اولیه و با تمام متعلقات ارسال کنید.
- ۵ارسال ناقص یا آسیبدیده را بلافاصله گزارش دهید.
سؤالات متداول درباره بازگشت کالا
آیا همه کالاها قابل بازگشت هستند؟
خیر. برخی کالاهای مصرفی، بهداشتی، استریل یا بازشده ممکن است شامل شرایط مرجوعی نباشند.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی چقدر است؟
ترجیحاً درخواست را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش ثبت کنید.
اگر کالا اشتباه ارسال شده باشد چه میشود؟
در صورت تأیید مغایرت، درخواست بررسی و برای تعویض یا بازگشت وجه اقدام میشود.
آیا کالاهای بازشده قابل مرجوعی هستند؟
معمولاً خیر؛ مگر در شرایط خاص و با تأیید واحد پشتیبانی.
بازگشت وجه چقدر زمان میبرد؟
زمان بازگشت وجه پس از تأیید مرجوعی، بسته به روش پرداخت و روند بررسی متفاوت است.
با پشتیبانی کافه دنتیست تماس بگیرید
کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در کوتاهترین زمان پاسخ خواهند داد.
